Os benefícios de usar o WhatsApp para atendimento e suporte ao cliente

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que conquistou o mundo. Atualmente são mais de 1 bilhão de usuários. Ele é simples de usar e pode ser acessado de qualquer lugar, tornando-o perfeito para manter contato com amigos e familiares.

Mas o WhatsApp também pode ser uma ferramenta poderosa para as empresas. Separamos boas razões pelas quais você e sua empresa devem considerar usar o WhatsApp para atendimento e suporte ao cliente.

Quais são as vantagens do WhatsApp para as empresas?

Desde que o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook, em 2014, tornou-se um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam melhorar o atendimento ao cliente.

Ao permitir que os usuários entrem em contato com representantes da empresa diretamente do aplicativo WhatsApp, as empresas podem fornecer um serviço mais rápido e eficiente. Isso pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

Além da velocidade e da eficiência, o WhatsApp também oferece várias outras vantagens para as empresas:

1. Maior alcance

Como o WhatsApp é um aplicativo global, ele permite que as empresas atendam aos seus clientes em todo o mundo. Isso é especialmente útil para as empresas que possuem clientes em vários países.

2. Menos custos

Ao permitir que os clientes entrem em contato diretamente com os representantes de atendimento, as empresas podem economizar com os custos de ligações telefônicas.

3. Maior flexibilidade

Com o WhatsApp, as empresas podem criar grupos de chat para diferentes departamentos ou equipes, o que facilita a comunicação e a colaboração. Além disso,  o WhatsApp Web permite que as empresas atendam aos clientes a partir de qualquer computador.

Como você pode ver, o WhatsApp oferece várias vantagens para as empresas que desejam melhorar o relacionamento com o cliente. Se você está procurando uma maneira de fornecer um serviço mais rápido, eficiente e seguro aos seus clientes, o WhatsApp pode ser a ferramenta ideal para você.

Como usar o WhatsApp para o suporte ao cliente

Além das vantagens citadas acima, o WhatsApp também oferece uma série de recursos que podem ajudar as empresas a fornecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. Veja abaixo alguns dos recursos do WhatsApp que podem ser úteis para o suporte ao cliente:

1. Botão de contato

As empresas podem criar um botão de contato no aplicativo do WhatsApp para que os clientes possam entrar em contato diretamente com seu suporte. Esse botão é útil para as empresas que desejam fornecer um atendimento mais rápido e eficiente aos seus clientes.

2. WhatsApp Web

O WhatsApp Web permite que as empresas atendam aos clientes a partir de qualquer computador. Esse recurso é útil para as empresas que precisam atender os clientes em diversos lugares.

3. Notificações push

As notificações push do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens para os clientes, mesmo quando eles não estiverem online. Isso é útil para as empresas que precisam enviar mensagens urgentes para os seus clientes.

4. Mensagens personalizadas

O WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens personalizadas para os clientes, o que pode melhorar o atendimento ao usuário. Além disso, as mensagens personalizadas podem ser usadas para fornecer suporte ao cliente.

Integração com a API oficial do WhatsApp: como melhorar a satisfação do cliente com help desk integrado

As empresas estão cada vez mais buscando formas de integrar o WhatsApp com seus sistemas de help desk. Essa integração pode melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.

Veja abaixo como a integração da API oficial do WhatsApp com a solução de help desk utilizado pela sua empresa pode melhorar o atendimento ao cliente:

1. Maior velocidade e eficiência

O WhatsApp oferece várias vantagens para as empresas, como a velocidade e a eficiência. Com a integração do WhatsApp com os help desk, as empresas podem fornecer um serviço mais rápido e eficiente aos seus clientes.

2. Redução de custos no suporte ao cliente

Ao permitir que os clientes entrem em contato diretamente com os times de suporte, as empresas podem economizar com custos de ligações telefônicas. Além disso, a integração do WhatsApp com os help desk também pode reduzir o tempo de espera dos clientes.

3. Maior satisfação do cliente

Ao melhorar o atendimento e suporte ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação do consumidor. Isso pode levar a um maior nível de fidelidade e à recomendação de novos clientes.

4. Melhor relacionamento com o cliente

A integração do WhatsApp com os help desks pode auxiliar as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente. Isso pode ser feito através da criação de um canal direto de comunicação entre a empresa e o cliente.

5. Maior segurança

O WhatsApp oferece uma camada adicional de segurança, pois as mensagens são criptografadas. Isso é importante para as empresas que lidam com informações confidenciais.

WhatsApp e Milldesk: help desk integrado, só falta você!

Com a integração oficial do WhatsApp com a solução de suporte da Milldesk, você centraliza as conversas em um único local, tem múltiplos atendentes utilizando um mesmo número e possui total controle sobre seus atendimentos.

Na prática, a integração oficial do WhatsApp via API permite que:

  • Sua empresa centraliza e organiza as solicitações recebidas do aplicativo de mensagens mais usado do mundo para resolver tickets de suporte.
  • Com o Milldesk e a API oficial do Whats você coloca quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores, usando um único número de WhatsApp.
  • Concentre sua equipe em uma única linha telefônica, reduzindo o tempo de espera e fazendo seus clientes se apaixonarem pelo suporte de sua empresa. Tudo isso feito com uso da integração da API oficial do WhatsApp com a solução Milldesk.

Simplifique a comunicação via WhatsApp entre clientes e sua empresa com uma linha centralizada, converta qualquer atendimento em um ticket dentro do Milldesk.

Com a API de integração oficial do WhatsApp + Milldesk você ainda ganha:

– Mais segurança de dados da empresa e dos clientes;

– Total adequação às normas vigentes (LGPD e GDPR);

– Adequação às regras do Facebook (dona do Whats), zero pirataria.

Gere um grande impacto positivo no índice de satisfação de seus clientes atendendo via WhatsApp e Milldesk.

Quer utilizar o aplicativo de mensagens mais famoso do mundo para receber seus atendimentos? Entre em contato agora mesmo com o time de especialistas do Milldesk e tire todas as suas dúvidas.

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Felipe Santos
Felipe Santos é Arquiteto de Cloud e Segurança, com vivência em Administração de Ambientes Windows Server, Cluster, Storages, Backups Veeam e Office 365.
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