Como resolver problema onde Outlook solicita credenciais continuamente

Um problema muito comum é quando o Outlook começa a solicitar as credenciais do usuário, mesmo se a senha correta for especificada. Isso acontece depois de iniciar o Outlook e se conecta com êxito ao servidor Exchange local (ou caixa de correio do Office 365).

O usuário vê uma lista de pastas na caixa de correio e novos emails na Caixa de Entrada. Porém, após alguns minutos de trabalho normal, aparece uma janela para inserir o nome de usuário e a senha. 

Leia mais:

Como enviar e-mails utilizando um alias no Microsoft 365
Microsoft lançará versão do Office sem assinatura em 2021
Intune: Removendo Administrador Local com String
Como configurar o Advanced Threat Protection (ATP): Links Seguros
Recuperando itens deletados no novo Exchange Admin Center

O usuário insere a senha e pressiona OK, mas a janela com o prompt para inserir as credenciais é exibida novamente. Ao clicar no botão “Cancelar”, o usuário pode continuar a trabalhar com o Outlook, mas depois de um tempo a janela solicitando a senha aparece novamente (às vezes a conta do usuário pode ser bloqueada ao mesmo tempo). O problema ocorre em diferentes versões do Outlook (2019/2016/365) e do Windows.

As tentativas de correções mais comuns neste caso seriam tentar recriar o perfil de e-mail e reinstalar o Office – mas isso geralmente não ajuda. O Outlook com alguma periodicidade ainda requer que o usuário digite uma senha.

Considere as maneiras abaixo que podem ajudá-lo a remover a janela irritante de solicitação de senha no Outlook:

Limpar credenciais salvas do Outlook

Verifique se você possui senhas salvas no Outlook armazenadas no Gerenciador de Senhas do Windows (Gerenciador de Credenciais), tente excluí-las todas. Para fazer isso, vá para Painel de controle \ Todos os itens do painel de controle \ Contas de usuário \ Gerenciar sua credencial -> Credenciais do Windows . Encontre as senhas salvas para Outlook / Office na lista Credenciais genéricas e remova-as.

Para acessar diretamente o Credential Manager, execute o comando:

rundll32.exe keymgr.dll,KRShowKeyMgr

Desative a opção “Sempre solicitar credenciais” no Outlook

Abra as configurações da conta do Outlook (Arquivo -> Configurações da conta -> Configurações da conta), clique duas vezes em sua conta do Exchange. Vá para Mais configurações -> selecione a guia Segurança . Desmarque a caixa de seleção Sempre solicitar credenciais na seção Identificação do usuário .

Se você tiver uma caixa de correio do Office 365 conectada, esta guia deve ter um campo adicional “Segurança de rede de logon”. Certifique-se de que “Autenticação anônima” não esteja selecionada.

Autenticação Outlook Anywhere e NTLM

Se o Outlook estiver configurado para acessar a caixa de correio do Exchange usando o Outlook em Qualquer Lugar (MAPI sobre HTTP) , verifique se a autenticação NTLM é usada. Ao mesmo tempo, você precisa verificar o tipo de autenticação usado para o site IIS no servidor Exchange.
Se o computador com Outlook problemático não estiver associado ao domínio do Active Directory, ao contrário, você deve tentar alternar da autenticação NTLM para Básica.

Outlook: Desative a Descoberta Automática do Office 365

Em algum lugar no outono de 2016, uma atualização foi lançada para Outlook 2016 que permitia uma verificação obrigatória do ponto de conexão de nuvem do Office 365. Você pode verificar isso usando as ferramentas Fiddler ou TCPView e rastrear as tentativas de conexão com os servidores autodiscover-s.outlook.com e outlook.office365.com .

Para desativar essa verificação, vá para a chave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ AutoDiscover e crie um novo parâmetro DWORD denominado ExcludeExplicitO365Endpoint e o valor 1. Reinicie o Outlook.

O parâmetro de registro ExcludeExplicitO365Endpoint é aplicável ao Outlook 2016 versão 16.0.6741.2017 e mais recente (este parâmetro é adicional à lista de parâmetros que determinam os tipos de processos de Descoberta Automática quando o Outlook é iniciado.

Você pode fazer alterações no registro com o seguinte comando:

reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1

Ou, usando o cmdlet Set-ItemProperty do PowerShell:

Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" -Name 'ExcludeExplicitO365Endpoint' -Value 1 -Type DWORD –Force

Alterar o método de autenticação de usuário do Office 365

Se sua caixa de correio foi migrada do Exchange local para o Office 365 ou se você tiver duas caixas de correio conectadas no Outlook (uma do Exchange local, a segunda do Office 365) e usar uma conexão RPC, neste caso o Outlook não t use Autenticação Moderna (também usada para MFA). Nesse caso, suas credenciais são enviadas para o Office 356 em vez do token. Para forçar o Outlook a usar autenticação moderna para conexões RPC, você precisa adicionar o parâmetro AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover DWORD com o valor 1 à chave do Registro HKCU \ Software \ Microsoft \ Exchange.

Set-ItemProperty -Path " HKCU:\Software\Microsoft\Exchange" -Name 'AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover' -Value 1 -Type DWORD -Force

Certifique-se de que uma Autenticação Moderna esteja habilitada para sua conta do Office 365 no Centro de Administração do Office 365 (Configurações -> Serviços e suplementos).

Se, ao contrário, você deseja desabilitar completamente a Autenticação Moderna no Outlook 2016/2019/365 (este método de autenticação deve ser desabilitado no Admin Center), você precisa definir as seguintes configurações de registro:

Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableAdal -Value 0 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableADALatopWAMOverride -Value 1 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableAADWAM -Value 1 -Type DWORD –Force

Recrie o seu perfil do Outlook

Se todos os métodos acima não ajudaram a se livrar do problema, tente excluir e recriar seu perfil do Outlook. Você pode criar um novo perfil do Outlook usando o ícone Mail no Painel de Controle ou usando o comando outlook.exe /manageprofiles

Desative temporariamente a proteção antivírus e de firewall

Talvez o problema de conexão do Exchange seja causado por seu software antivírus ou firewall. Tente desativá-lo temporariamente e verifique se o Outlook continua a solicitar uma senha.

Conexão de rede ruim com o Exchange Server

Uma conexão de rede ruim e instável com o servidor Exchange e / ou controlador de domínio também pode ser uma fonte de solicitações de senha periódicas no Outlook. Você pode testar o desempenho da rede usando a ferramenta iperf .

Verifique também a hora do computador, ela deve ser diferente da hora no controlador de domínio por no máximo 5 minutos. Se mais, verifique o esquema de sincronização de tempo NTP em seu domínio.

Este artigo foi útil?

Para manter um padrão de qualidade para vocês, investimos em um ótimo plano de hospedagem, CDN Pago, Plugins de Otimização para o Site, etc…

Ajude-nos a manter o projeto ativo! 

Acompanhe as novidades em tempo real. Siga nosso perfil no Instagram.

Felipe Santos
Felipe Santos é Arquiteto de Cloud e Segurança, com vivência em Administração de Ambientes Windows Server, Cluster, Storages, Backups Veeam e Office 365.
pt_BRPortuguese

Estamos Concorrendo ao
prêmio iBest 2021!!

Vote no Dicas de Infra na
Categoria Tecnologia!