Como resolver o erro “Connection to Microsoft Exchange is Unavailable” no Office 365

Ninguém gosta de receber mensagens de erro, correto? Se você já recebeu o erro “Connection to Microsoft Exchange is Unavailable” no Office 365, percebeu que é um erro genérico e que não lhe ajuda a filtrar o problema e nem explica como resolve-lo. Na próxima vez que ver este erro, tente uma das opções abaixo, provavelmente, uma delas deve resolver.

Office 365

Se você é um usuário do Office 365 e recebe essa mensagem, a causa mais provável é um conflito no seu nome de usuário e senha. Isso acontece normalmente quando você usa o mesmo endereço de e-mail e senha para sua conta do Office 365 e para o logon do seu provedor de terceiros.

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Crie um novo alias

Uma maneira comum de resolver esse problema é criar um novo alias no Office 365 e usar esse alias para configurar o Outlook.

Para fazer isso:

  • Faça login no seu centro de administração do Exchange.
  • Navegue até os destinatários -> caixas de correio e clique na sua caixa de correio.
  • Em seguida, escolha o endereço de e-mail e clique no sinal “+”.
  • Selecione o servidor SMTP e adicione um novo alias ao seu domínio.
  • Use o novo alias em vez do seu endereço de email para configurar o Outlook.
  • Por fim, quando você for solicitado as credenciais de logon, use o endereço de email original do Office 365 e ele deverá funcionar.

Alterar as credenciais de login

Uma maneira mais fácil do que a opção anterior é alterar o nome de usuário ou a senha no Office 365 ou no seu provedor de terceiros, para que as credenciais de logon sejam exclusivas. Você pode fazer isso sozinho se for o administrador. Caso contrário, você precisará enviar uma solicitação ao administrador do sistema.

Outlook 2007/2010

Como o Office 365 é um aplicativo baseado em nuvem, é fácil corrigir esse erro. No entanto, se você estiver usando o Outlook 2007 ou 2010, o processo será um pouco mais longo. Aqui estão algumas das ações que você pode fazer para corrigir o erro “a conexão com o Microsoft Exchange está indisponível”.

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Ativar criptografia RPC

Você receberá essa mensagem de erro quando a criptografia RPC não estiver ativada. Por padrão, a criptografia RPC está desabilitada no Exchange Server 2010 service pack 1, portanto, você deverá habilitá-lo manualmente.

Além disso, você receberá esta mensagem se tiver desabilitado a opção “criptografar dados entre o Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange” nas configurações do seu perfil.

Para habilitar a criptografia RPC no Outlook 2007, siga estas etapas:

  • Baixe a versão mais recente do modelo de diretiva de grupo Outlk12.adm e adicione-a ao seu controlador de domínio .
  • Abra gpedit.msc. A melhor maneira de fazer isso é pressionar a tecla Windows e a tecla “R” e digitar “gpedit.msc” nela.
Erro Office 365
  • Em seguida, navegue para Configuração do usuário -> modelos administrativos -> modelos administrativos clássicos (adm) -> Microsoft office outlook 2007> Ferramentas.
  • Procure uma opção chamada “Ativar criptografia RPC” e clique duas vezes nela.
  • Na caixa de diálogo, escolha “ativado” e clique em ok.

Essas etapas devem habilitar a criptografia RPC no seu editor de política de grupo para o Outlook 2007.

Se você estiver usando o Outlook 2010, navegue até Configuração do usuário -> modelos administrativos (ADM) -> Microsoft outlook 2010-> configurações da conta -> troque e ative a opção “Ativar criptografia RPC”.

Exportar chaves do Registro

O erro “a conexão com o Microsoft Exchange não está disponível” pode ocorrer devido a um problema entre o Outlook 2007 e o servidor do Microsoft Exchange. Você pode solucionar esse erro simplesmente exportando chaves do registro de um PC diferente. Fazer isso:

  • Alterne para um PC diferente e abra o editor de registro nesse PC.
  • Navegue para o subsistema de mensagens HKEY_CURRENT_USER \ software \ Microsoft \ Windows NT \ Versão Atual \ Windows.
  • Clique com o botão direito do mouse no subsistema de mensagens do Windows e selecione a opção “exportar”. Dê um nome para o arquivo de exportação e salve-o.
  • Transfira esse arquivo para o seu PC problemático e mescle-o ao seu registro.

Isso deve corrigir quaisquer erros relacionados às suas chaves de registro.

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Atualize seu registro

O erro “A conexão com o Microsoft Exchange está indisponível” também pode ocorrer devido a problemas no registro. Seu registro tem algumas informações importantes que o Outlook precisa conectar ao servidor Microsoft Exchange . Se essas informações estiverem ausentes, você receberá a mensagem de erro.

Para corrigir esse erro, obtenha as informações necessárias em um PC diferente e cole-o no PC que está lançando esse erro.

  • Abra um PC no qual o Outlook esteja funcionando. Pressione a tecla Windows + a letra R e digite “regedit” na caixa de texto. Isso deve abrir o seu editor de registro.
Erro Office 365
  • Navegue para HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ UserShell.
Erro Office 365
  • Clique com o botão direito do mouse na pasta Shell do Usuário e escolha “Exportar” no menu.
  • Dê um nome para este arquivo e verifique se ele possui uma extensão “.reg”.
  • Por fim, mova esse arquivo para o PC em que o Outlook não está funcionando. Basta executar este arquivo com a extensão “.reg” e os detalhes serão adicionados automaticamente ao seu registro.

Reinicie o Outlook e tente conectar-se novamente. Isto deve resolver o problema.

Redefina seu cache

Às vezes, o problema pode estar no seu cache. Se ele contiver dados desatualizados, isso poderá causar o erro “a conexão com o Microsoft Exchange está indisponível”. Uma boa maneira de corrigir esse problema é usar o comando flushdns.

Este comando libera e redefine o servidor de cache DNS, para que todas as informações antigas sejam excluídas. Para usar este comando,

  • Verifique se você está conectado como administrador.
  • Abra o prompt de comando e insira este comando: ipconfig / flushdns
  • Depois que esse comando for executado, feche o prompt de comando e tente conectar-se ao servidor Microsoft Exchange.

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Isso deve resolver o erro se for causado por um cache desatualizado.

Reinicie seu servidor de exchange

Muitas vezes, uma solução simples é a resposta para um erro complexo como “a conexão com o Microsoft Exchange não está disponível”. Tente reiniciar o servidor Exchange e verifique se o problema foi corrigido.

Para reiniciar o servidor:

  • Pressione a tecla Windows + letra R e digite “services.msc”. Isso abrirá a janela de serviços.
  • Procure por “Microsoft Exchange”, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção reiniciar.
  • Se você tiver mais de um Microsoft Exchange, redefina todos eles.

Tente conectar depois que o servidor da Microsoft reiniciar.

Veja o seu antivírus

Embora o antivírus ofereça uma boa proteção para o seu sistema, às vezes também pode interferir na maneira como o Outlook funciona. O Malwarebytes é um desses antivírus conhecido por restringir o Outlook e suas conexões. Se nada mais funcionar, desative seu antivírus e verifique se você consegue estabelecer uma conexão entre o Outlook e o servidor Microsoft Exchange. Considere até remover seu antivírus temporariamente para verificar se isso corrige seu erro.

Em resumo, “a conexão com o Microsoft Exchange está indisponível” é um erro bastante comum e pode ocorrer devido a vários motivos. Como esse erro não é tão auto-explicativo, talvez seja necessário tentar soluções diferentes.

Referência: http://techgenix.com/connection-to-microsoft-exchange-is-unavailable

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Felipe Santos
Felipe Santos é Arquiteto de Cloud e Segurança, com vivência em Administração de Ambientes Windows Server, Cluster, Storages, Backups Veeam e Office 365.
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