Certificação ITIL: saiba como ser aprovado no exame

A certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma das certificações mais requisitadas por empresas de tecnologia.

Para quem não sabe, a certificação ITIL é uma das maiores – senão a maior – para validar o trabalho de gestão de TI.

Leia mais:

ITIL V4 – 281 questões preparatórias para o exame [+2021]
O impacto da LGPD para a TI
O que é uma política de privacidade?
Gerenciamento de Patches e sua importância na Cibersegurança
Gestão remota de dispositivos empresariais com Solarwinds RMM

Os pilares da ITIL surgiram na Inglaterra, como um compilado de boas práticas do setor de TI do governo. Por serem tão eficientes, as práticas do governo britânico logo foram visadas e adotadas por empresas como a grande IBM.

Por isso, não importa se você é suporte técnico, operações ou service desk: a ITIL é essencial para toda a cadeia de TI.

Em outras palavras, as boas práticas da ITIL compõem um modelo bem sucedido e atestado, o qual é utilizado por grandes empresas de todo o mundo.

O que é a Certificação ITIL?

Traduzida para “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”, a Certificação ITIL é a confirmação que o profissional ou empresa têm conhecimento das melhores práticas de gerenciamento de TI.

Na década de 80, o governo britânico queria padronizar e gravar as melhores práticas para processos de gestão em TI.

O objetivo era ter um acervo com cases de sucesso para servir de material para futuros funcionários. Mas isso acabou se tornando um padrão desejado mundialmente.

Detalhes sobre a certificação

Essa certificação possui vários módulos e níveis que devem ser completos. Entretanto, isso depende do interessado, pois o nível inicial pode ser suficiente.

As provas podem ser realizadas de maneira presencial ou remota. À distância, você precisará de uma boa internet, uma webcam, um quarto iluminado e você deve estar sozinho. Uma pessoa ficará supervisionando a execução da prova.

Nos moldes presenciais, é necessário selecionar alguma das 18 instituições credenciadas e solicitar a realização da prova por meio do formulário “CONTACT US FOR TRAINING”. Veja aqui as instituições presenciais.

As provas presenciais não são traduzidas, já as remotas podem ser em Português.

Atualmente, a única instituição autorizada a oferecer a certificação é PeopleCert. Os locais para a prova presencial devem ser selecionados dentro do site da própria PeopleCert.

O que é avaliado na Certificação ITIL?

Os pilares da certificação ITIL são TI (claro!), mas também workflows e gestão de pessoas. Tudo em prol da geração de resultado, redução de custos e dores do negócio, em uma janela menor de tempo.

Logo, toda a bagagem de otimização de processos que o profissional de TI terá, girará em torno desses objetivos chave.

Gestão de EntregasConceitos de planejamento, agilidade e qualidade são abordados. O foco na escala da qualidade também é um ponto.
Plano de Gestão de Serviços de TIAvaliação de skills de planejamento, implementação e melhoria do workflow de gestão dos serviços.
Gerenciamento de featuresExame da gestão de features que suprem as dores de um negócio.
Gestão de Infra-estruturaAvaliação de identificação das dores do negócio, muitos testes e otimização da operação em TI são abordados.
Suporte de produto/serviçoAvaliação da criação de um workflow de suporte e prestação de serviço.
Gestão de segurança da informaçãoExame para entender uma organização detalhada de garantia da segurança de informação.  

Como tirar a Certificação ITIL?

O primeiro ponto é: você precisa decidir se estudará por conta própria ou se irá fazer um curso intensivo. Tirar a certificação ITIL requer disciplina, por isso você precisa escolher um método de estudo e focar muito.

A escolha por um curso intensivo facilita, já que o conteúdo estará todo pronto e você não precisará “catá-lo” e organizá-lo, como é o caso do conteúdo da internet.

Mas uma coisa é certa: se você não tem experiência no que a ITIL aborda, reserve cerca de 1/2 meses para estudos (pelo menos se você desejar passar para os outros níveis da ITIL).

Agora, se você já tem certa bagagem, 15 dias podem ser suficientes.

Dicas para estudar para a ITIL

Ainda não falamos sobre a AXELOS, mas trata-se de uma join venture, que é detentora da marca.

Para estudar para valer, você pode acessar nosso simulado completo com 281 questões sobre o exame. No link que te demos de bandeja, você encontra todo o conteúdo requerido para a prova. De nada! 😀

Além disso:

  • Abuse de simulados que criamos para vocês;
  • Interpretação textual: a certificação possui as famosas “pegadinhas”, dignas de vestibular. Perguntas negativas e positivas serão apresentadas, então muita atenção!
  • Não se atenha às peculiaridades da sua empresa. Pense no conteúdo estudado!

Este artigo foi útil?

Para manter um padrão de qualidade para vocês, investimos em um ótimo plano de hospedagem, CDN Pago, Plugins de Otimização para o Site, etc…

Ajude-nos a manter o projeto ativo! 

Acompanhe as novidades em tempo real. Siga nosso perfil no Instagram..

Felipe Santos
Felipe Santos é Arquiteto de Cloud e Segurança, com vivência em Administração de Ambientes Windows Server, Cluster, Storages, Backups Veeam e Office 365.
pt_BRPortuguese

ATÉ 90% DE DESCONTO

DECOLE SUA CARREIRA!!

Quer dar um upgrade na sua carreira? 

Invista em você e saia na frente! Conquiste aquele emprego dos sonhos em 2022!