A melhor maneira de conseguir que o usuário abra um chamado de atendimento

Não é nenhum segredo que fornecer um excelente atendimento ao cliente é importante para as empresas. Afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e podem até recomendar sua empresa para outras pessoas.

Mas o que é preciso para oferecer um ótimo atendimento ao cliente? E como você pode garantir que sua empresa ofereça sempre um serviço de alto nível?

Neste artigo, compartilharemos algumas dicas sobre como fornecer o melhor atendimento ao cliente possível. Abordaremos tudo, desde entender o que é uma chamada de atendimento ao cliente até saber o que fazer quando você está ao telefone com um cliente.

Ao final deste artigo, você terá uma melhor compreensão de como fornecer um excelente atendimento ao cliente. Então vamos começar!

O que é uma Chamada de Atendimento ao Cliente?

Não custa nada lembrar. De forma bem simplificada, uma chamada de atendimento ao cliente é uma comunicação entre um consumidor e uma empresa,  que pode ser feita por telefone, e-mail, redes sociais e outros canais, no qual o cliente solicita assistência ou faz perguntas sobre um produto/serviço.

As chamadas de atendimento ao cliente são normalmente tratadas por representantes de atendimento ao cliente, ou help desk como costumamos chamar,  especialmente treinados para ajudar os clientes.

Também vale recordar, e destacar, que as chamadas de atendimento ao cliente são importantes porque dão às empresas a oportunidade de resolver as “dores” e responder às perguntas dos clientes. O help desk também oferece às empresas a oportunidade de fazer upsell e cross-sell de produtos e serviços.

Tipos de Chamadas de Atendimento ao Cliente

Existem dois tipos de chamadas de atendimento ao cliente: chamadas de entrada e chamadas de saída. As chamadas de entrada são chamadas que os clientes iniciam, enquanto as de saída são as que as empresas iniciam.

As chamadas de entrada são normalmente o tipo mais comum de chamada de atendimento ao cliente. Esses são os tipos de chamadas em que os clientes entram em contato com empresas para fazer perguntas ou solicitar assistência. As chamadas recebidas podem ser geradas de várias maneiras, inclusive por meio de bate-papo online, e-mail e telefone.

As chamadas de saída são menos comuns do que as chamadas de entrada, mas ainda são importantes. Esses são os tipos de chamadas em que as empresas entram em contato com os clientes de forma proativa, geralmente para oferecer assistência ou acompanhar um problema. As chamadas de saída também podem ser usadas para vender produtos ou serviços.

Os benefícios de um excelente atendimento ao cliente

São muitos os benefícios de um excelente atendimento ao cliente. Primeiro, um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente. Isso, por sua vez, pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e à repetição de negócios.

Um excelente atendimento ao cliente também pode ajudar a aumentar as vendas. Isso ocorre porque os clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras e recomendar produtos e serviços a outras pessoas.

Finalmente, um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a construir e manter uma reputação positiva para o seu negócio. Isso ocorre porque os clientes satisfeitos são mais propensos a deixar comentários positivos e recomendar sua empresa a outras pessoas.

Qual é a melhor maneira de fazer com que um cliente abra um tíquete de suporte?

Existem muitas maneiras de fazer com que um cliente abra um tíquete de suporte, mas alguns métodos são mais bem-sucedidos do que outros. A empresa deve certificar-se de que sua interface de usuário seja fácil de navegar e fornecer instruções claras sobre como abrir um ticket de suporte.

A empresa deve também ter a certeza de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam devidamente treinados. Isso significa garantir que eles estejam bem informados sobre seus produtos e serviços e saibam como lidar com as dúvidas e preocupações dos clientes.

Em segundo lugar, a empresa deve certificar-se de que seus representantes de atendimento ao cliente sejam amigáveis ​​e corteses. Isso significa criar um ambiente positivo e acolhedor para os clientes, tratá-los com respeito e dedicar tempo para ouvir suas preocupações.

Finalmente, a empresa deve atestar de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam disponíveis para ajudar os clientes em tempo hábil. Isso significa ter pessoal suficiente para lidar com o volume de chamadas de clientes e responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e eficiente.

A importância de ter um sistema de chamados eficiente em seu Help Desk

Uma das principais vantagens de um Help Desk é o registro de todos os atendimentos realizados, bem como a facilidade para acessar as informações. Dessa forma, é possível ter um histórico e visualizar as tendências do atendimento, ajudando a tomar decisões mais acertadas sobre como melhorar o serviço.

Com um Help Desk, também é possível priorizar os chamados, de acordo com a urgência do problema. Dessa forma, os clientes com problemas mais graves têm acesso à equipe de suporte mais rápido, o que pode evitar que o problema se agrave.

Além disso, um Help Desk também facilita o gerenciamento de SLAs, o que garante que os clientes recebam o atendimento no prazo estabelecido.

Por fim, é importante ressaltar que um Help Desk pode ajudar a reduzir os custos com atendimento, uma vez que o gerenciamento dos chamados se torna mais eficiente.

Dessa forma, a equipe de suporte pode se concentrar nas chamadas que realmente precisam de atenção, o que evita que sejam desperdiçados tempo e recursos com chamados que poderiam ser resolvidos de forma mais simples.

Garantir que seu processo de atendimento ao cliente seja eficiente é a melhor maneira de fazer com que um cliente abra um tíquete de suporte

Isso significa ter um sistema para lidar com dúvidas e preocupações dos clientes e garantir que os clientes possam entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente em tempo hábil. Seguindo essa etapa, a empresa pode aumentar as chances de um cliente abrir um ticket de suporte.

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Felipe Santos
Felipe Santos é Arquiteto de Cloud e Segurança, com vivência em Administração de Ambientes Windows Server, Cluster, Storages, Backups Veeam e Office 365.
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